정부24 간편인증이 안 될 때｜인증 요청 안 옴·창 반복 오류 해결 순서

정부24 간편인증 요청이 오지 않는다면 인증 버튼을 계속 누르기보다 입력정보와 인증앱부터 확인하세요.
이름·생년월일·휴대폰번호가 인증앱 가입정보와 다르거나, 앱 업데이트·알림·팝업 문제 때문에 인증화면이 이어지지 않을 수 있습니다.
같은 창이 반복된다면 팝업 허용 → 브라우저 캐시 정리 → 다른 인증수단 순서로 넘어가는 것이 빠릅니다.

간편인증 오류 빠른 점검
✔ 이름·생년월일·휴대폰번호 다시 확인
✔ 선택한 인증앱을 휴대폰에서 직접 열기
✔ 앱 업데이트와 네트워크 상태 확인
✔ 인증창 반복 시 정부24 팝업 허용
✔ 계속 실패하면 공동·금융인증서 등 다른 수단 확인

인증 요청이 안 오면 입력정보부터 다시 보세요

간편인증은 정부24에서 입력한 본인정보와 선택한 민간 인증서비스의 가입정보를 기준으로 진행됩니다. 이름의 띄어쓰기, 휴대폰번호 오타, 명의가 다른 휴대폰처럼 정보가 맞지 않으면 요청이 정상적으로 연결되지 않을 수 있습니다.
인증을 여러 번 연속 요청하기보다 입력정보를 다시 확인하고 한 번만 요청한 뒤 휴대폰의 인증앱을 직접 열어보세요.

휴대폰에서 인증앱을 직접 열어 확인하세요

푸시 알림이 보이지 않아도 앱 내부에는 인증 요청이 들어와 있을 수 있습니다. 선택한 인증앱을 직접 실행해 대기 중인 인증요청이 있는지 확인하세요.
앱이 오래된 버전이라면 업데이트하고, Wi-Fi와 모바일데이터를 전환해 네트워크가 정상인지 확인해볼 수 있습니다. 휴대폰 날짜·시간은 자동 설정으로 맞춰두는 것이 좋습니다.

인증은 됐는데 PC 화면이 그대로라면

휴대폰에서 인증 완료를 눌렀는데 PC가 다음 화면으로 넘어가지 않는다면 브라우저 팝업과 새 창 처리를 확인하세요. 여러 정부 서비스 창을 동시에 열어뒀다면 모두 닫고 정부24 한 창만 남겨 다시 시도하는 것도 좋습니다.
회사·학교 PC에서는 보안프로그램이나 브라우저 정책이 새 창을 막는 경우가 있으므로 개인 PC나 다른 브라우저에서 같은지 비교하면 원인을 좁힐 수 있습니다.

같은 간편인증 창이 계속 반복될 때

정부24는 간편인증 창이 반복되는 경우 팝업 차단을 해제하고, 동일하면 검색기록을 삭제하는 조치 방법을 공식 안내한 바 있습니다. 현재 사용하는 Chrome·Edge의 사이트 설정에서 gov.kr 팝업이 차단돼 있지 않은지 확인하세요.
캐시를 지울 때 저장된 비밀번호나 전체 브라우저 데이터를 무조건 삭제할 필요는 없습니다. 먼저 정부24 관련 사이트 데이터와 캐시부터 정리하는 방법을 선택하세요.

그래도 안 되면 다른 인증수단을 이용하세요

정부24 화면에 공동인증서·금융인증서 등 다른 인증방법이 제공된다면 급한 민원은 다른 수단으로 진행할 수 있습니다. 지원되는 민간 간편인증 사업자는 추가·변경될 수 있으므로 블로그 목록보다 현재 정부24 로그인 화면에 표시되는 선택지를 기준으로 보세요.
인증서 비밀번호를 여러 번 틀렸거나 인증서가 만료된 경우에는 해당 인증기관에서 상태를 확인해야 합니다.

정부24 문제가 의심되면 공지사항을 확인하세요

여러 인증수단이 동시에 실패하거나 다른 PC에서도 같은 증상이 나타난다면 정부24의 일시 장애일 수 있습니다. 정부24 고객센터 공지사항에서 장애 여부를 확인하고 잠시 뒤 다시 시도하세요.
문의가 필요하면 정부24 콜센터 1588-2188, 02-721-0600(평일 09:00~18:00) 또는 정부민원안내콜센터 110(무료, 365일 24시간)을 이용할 수 있습니다.

정부24 간편인증 창 반복 공식 조치방법 보기 →

공용PC에서 인증할 때는 로그아웃까지 확인하세요

인증이 끝난 뒤에는 정부24 로그아웃과 브라우저 종료까지 확인하세요. 공동으로 사용하는 PC라면 다운로드 문서와 자동완성 정보가 남아 있지 않은지도 살펴보는 것이 좋습니다.

자주 묻는 질문

간편인증 알림이 안 오면 계속 재요청해도 되나요?

연속 요청보다 입력정보와 인증앱을 먼저 확인하는 편이 좋습니다. 앱을 직접 열어 기존 요청이 있는지도 확인하세요.

인증 완료했는데 정부24 화면이 안 넘어가요.

팝업 차단과 브라우저 캐시를 확인하고 창을 모두 닫아 다시 시도하세요. 다른 브라우저에서 비교하는 것도 도움이 됩니다.

간편인증 대신 공동인증서를 써도 되나요?

해당 서비스의 로그인 화면에 공동인증서·금융인증서가 제공된다면 다른 인증수단으로 진행할 수 있습니다.
※ 간편인증 제공 사업자와 로그인 화면은 변경될 수 있습니다. 현재 정부24 화면과 선택한 인증서비스의 최신 안내를 우선 확인하세요.