정부24 보안프로그램 무한 설치｜공동인증서 설치 안내 반복될 때 해결 순서

정부24에서 보안프로그램을 설치했는데도 같은 설치 안내가 계속 뜬다면 무조건 다시 설치하기보다 현재 이용하려는 민원과 인증 방식에 해당 프로그램이 정말 필요한지부터 확인해보세요.
정부24는 많은 서비스가 별도 플러그인 없이 이용 가능하지만, 일부 인증·발급 과정에서는 보안 구성요소가 필요할 수 있습니다.

빠른 확인
① 브라우저를 모두 종료합니다.
② 설치 파일을 여러 번 실행하지 않습니다.
③ 기존 보안프로그램 상태를 확인합니다.
④ 다시 접속해 필요한 구성요소만 설치합니다.
⑤ 계속 반복되면 다른 인증수단 또는 정부24 고객센터를 이용합니다.

먼저 보안프로그램이 꼭 필요한 화면인지 확인하세요

정부24는 과거보다 플러그인 없는 서비스가 확대됐습니다. 주민등록등본 등 주요 민원은 별도 필수 프로그램 없이 처리되는 경우가 많습니다. 따라서 로그인이나 특정 공동인증서 단계에서만 설치 안내가 뜨는지, 민원 발급 자체에서 뜨는지 먼저 구분하세요.

설치했는데 계속 뜨는 이유는 무엇일까요

브라우저가 설치 상태를 바로 인식하지 못했거나, 이전 버전이 남아 있거나, 설치 중 브라우저가 열려 있었던 경우 반복 안내가 생길 수 있습니다. 보안 프로그램 이름과 버전은 시점에 따라 달라질 수 있으므로 화면에 표시된 공식 설치 안내를 기준으로 확인하는 것이 안전합니다.

반복 설치를 멈추는 순서

1. 정부24와 다른 브라우저 창을 모두 닫습니다.
2. 작업표시줄 오른쪽에 설치 프로그램이 실행 중인지 확인합니다.
3. Windows 설정의 설치된 앱에서 같은 보안 프로그램이 중복 설치돼 있는지 확인합니다.
4. 필요한 경우 기존 프로그램을 정상 제거한 뒤 PC를 재부팅합니다.
5. 정부24 공식 화면에서 필요한 설치파일만 다시 내려받습니다.

레지스트리를 직접 삭제하거나 출처가 불분명한 설치파일을 사용하는 방법은 권하지 않습니다.

공동인증서 대신 다른 인증수단도 확인해보세요

해당 민원이 간편인증 등 다른 로그인 수단을 지원한다면 설치 문제를 해결하기 전 임시로 다른 인증방식을 사용할 수 있습니다. 다만 제출처나 업무에 따라 공동인증서가 필요한 경우가 있으니 화면 안내를 우선하세요.

그래도 설치 안내가 반복되면

다른 브라우저에서도 같은 증상이 반복되거나 프로그램 설치 후 로그인 자체가 되지 않는다면 정부24 고객센터에 문의하는 것이 빠릅니다. 정부24 콜센터는 1588-2188, 02-721-0600이며 평일 09:00~18:00 안내가 제공됩니다.
정부24 프로그램 안내 확인

자주 묻는 질문

설치 버튼을 계속 눌러도 되나요?

같은 프로그램을 반복 실행하기보다 브라우저 종료와 기존 설치 상태를 먼저 확인하는 편이 좋습니다.

재부팅은 꼭 해야 하나요?

기존 보안 모듈을 제거하거나 새로 설치했다면 재부팅 후 다시 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.