엘리베이터가 갑자기 멈추면 당황해서 문을 직접 열거나 밖으로 빠져나가야 하는지부터 고민하게 됩니다.
엘리베이터에 갇혔을 때는 문을 강제로 열지 말고 비상벨을 눌러 구조를 요청해야 합니다. 비상통화가 연결되지 않으면 휴대전화로 119에 신고하고 승강기 고유번호와 탑승 인원을 알려주세요.
문이 조금 열려 있더라도 승강기와 층 바닥의 높이가 정확히 맞는지 확인할 수 없으므로 구조요원의 안내 없이 탈출을 시도해서는 안 됩니다.
엘리베이터에 갇혔을 때 핵심 행동
✔ 비상벨을 누르고 관리실 또는 유지관리업체와 통화합니다.
✔ 연결되지 않으면 휴대전화로 119에 신고합니다.
✔ 승강기 고유번호와 건물명, 탑승 인원을 알립니다.
✔ 문을 강제로 열거나 천장으로 탈출하지 않습니다.
✔ 자세를 낮추고 안전손잡이를 잡은 채 구조를 기다립니다.
엘리베이터가 갑자기 멈추는 이유
엘리베이터는 이상 신호를 감지하거나 정상 운행이 어렵다고 판단되면 안전을 위해 운행을 멈출 수 있습니다.
정전, 순간적인 전압 변화, 출입문 접촉 불량, 센서 이상, 제어장치 문제, 이용자의 물건이 문에 끼인 경우 등 원인은 다양합니다.
엘리베이터가 멈췄다는 사실만으로 즉시 추락하는 상황이라고 단정할 필요는 없습니다. 다만 탑승자가 원인을 직접 확인하거나 장치를 조작해서는 안 됩니다.
| 나타나는 상황 | 가능한 원인 | 해야 할 행동 |
|---|---|---|
| 조명이 켜진 채 멈춤 | 센서·출입문·제어장치 이상 | 비상벨로 구조 요청 |
| 조명이 꺼지며 멈춤 | 정전 또는 전원 문제 | 휴대전화 조명 사용 후 신고 |
| 문이 닫히지 않음 | 이물질·문 센서·접촉 문제 | 문을 밀지 말고 안내 대기 |
| 층 사이에서 문 일부 열림 | 비정상 정지 또는 구조 과정 | 밖으로 나오지 않고 지시 대기 |
엘리베이터 갇혔을 때 대처 순서
1. 비상벨을 한 번 누르고 응답을 기다리세요
엘리베이터 조작반에 있는 종 모양 또는 전화기 모양의 비상버튼을 누르세요.
버튼을 짧게 여러 번 누르기보다 연결될 때까지 잠시 누르고 응답을 기다리는 것이 좋습니다.
관리실이나 유지관리업체와 통화가 연결되면 다음 내용을 침착하게 알려주세요.
- 엘리베이터가 멈췄다는 사실
- 건물명과 알고 있는 현재 위치
- 탑승 인원과 어린이·노약자 여부
- 다친 사람이나 호흡곤란 환자가 있는지
- 연기, 타는 냄새, 물 유입 같은 추가 위험이 있는지
2. 비상통화가 연결되지 않으면 119에 신고하세요
비상벨을 눌렀는데 응답이 없거나 통화 상태가 불량하면 휴대전화로 119에 신고하세요.
신고할 때 단순히 “엘리베이터에 갇혔어요”라고 말하기보다 위치를 확인할 수 있는 정보를 함께 알려주는 것이 중요합니다.
119에 알려줄 정보
1. 건물명과 도로명주소
2. 아파트라면 동과 엘리베이터 위치
3. 승강기 고유번호
4. 탑승 인원과 건강 상태
5. 멈추기 전 표시된 층 또는 현재 표시층
6. 연기·불꽃·누수·이상한 냄새 여부
3. 승강기 고유번호를 확인하세요
승강기 내부에는 해당 엘리베이터를 구분하는 고유번호가 표시되어 있습니다.
조작반 주변, 출입문 옆, 안전수칙 안내판 또는 검사합격증명서 근처에 숫자로 적힌 경우가 많습니다.
119나 유지관리업체에 고유번호를 알려주면 정확한 승강기 위치와 정보를 확인하는 데 도움이 됩니다.
조명이 어둡다면 휴대전화 손전등을 켜고 표시판을 찾아보되, 높은 곳에 올라가거나 장치를 뜯지는 마세요.
4. 문에서 떨어져 자세를 낮추세요
출입문에 기대거나 문틈에 손과 발을 넣지 마세요.
엘리베이터가 다시 움직이거나 구조 작업 중 문이 작동할 수 있으므로 문과 거리를 두는 것이 좋습니다.
갑작스러운 움직임이 느껴지면 넘어지지 않도록 자세를 낮추고 안전손잡이를 잡으세요.
짐이 많다면 바닥에 내려놓고 어린이는 보호자가 가까이에서 안정시켜 주세요.
5. 구조요원의 안내가 있을 때까지 기다리세요
구조 요청 후에는 배터리 소모를 줄이고 전화 연락을 받을 수 있도록 휴대전화를 준비해두세요.
관리실, 유지관리업체 또는 119가 다시 전화할 수 있으므로 불필요한 통화와 영상 재생은 줄이는 것이 좋습니다.
호흡곤란이나 흉통, 어지럼증이 나타나면 참지 말고 즉시 통화 상대에게 알려주세요.
문이 조금 열렸다면 밖으로 나가도 될까?
엘리베이터 문이 열렸다고 해도 승강기 바닥과 건물 층 바닥의 높이가 맞지 않을 수 있습니다.
문 아래로 빈 공간이 보이거나 승강기가 층보다 높거나 낮게 멈췄다면 추락하거나 끼일 위험이 있습니다.
바깥 사람이 문을 잡아주겠다고 해도 탑승자가 스스로 기어 나오거나 뛰어내려서는 안 됩니다.
중요한 안전 원칙
문이 열려도 구조요원이 안전한 위치를 확인하고 나오라고 안내하기 전까지 승강기 안에서 기다리세요. 문을 강제로 밀거나 발로 차서 열려고 해서도 안 됩니다.
엘리베이터 천장으로 탈출하면 안 되는 이유
영화처럼 천장의 비상구를 열어 직접 빠져나오는 행동은 매우 위험합니다.
승강기 위쪽에는 움직이는 장치와 전기설비가 있고, 승강기와 승강로 사이에는 추락할 수 있는 공간이 있습니다.
천장 비상구는 탑승자가 임의로 탈출하기 위한 출구로 생각해서는 안 됩니다.
구조요원이 전문 절차에 따라 안전을 확보한 뒤 사용하는 장치이므로 천장을 두드리거나 커버를 분리하지 마세요.
휴대전화가 안 터질 때는 어떻게 할까?
지하층이나 건물 구조에 따라 휴대전화 통화가 연결되지 않을 수 있습니다.
이때는 비상통화 버튼을 다시 눌러보고, 비상통화장치에서 응답음이 나는지 확인하세요.
- 비상벨을 누른 뒤 충분히 응답을 기다립니다.
- 통화가 어렵다면 문자로 119 신고를 시도합니다.
- 문을 두드리기보다 큰 목소리로 현재 상황을 알립니다.
- 배터리를 아끼기 위해 화면 밝기를 낮춥니다.
- 휴대전화 전원을 반복해서 껐다 켜지 않습니다.
밖에서 사람의 목소리가 들리면 건물명, 탑승 인원과 건강 상태를 전달하고 관리실 또는 119 신고를 요청하세요.
정전으로 엘리베이터에 갇혔다면
정전이 발생하면 조명과 조작 버튼이 일시적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
비상조명이 켜지더라도 문을 억지로 열지 말고 비상벨과 휴대전화로 구조를 요청하세요.
건물의 비상전원이나 구조 운전으로 엘리베이터가 다시 움직일 수 있으므로 출입문에 기대지 않는 것이 좋습니다.
전기가 돌아왔다고 해서 탑승자가 임의로 버튼을 계속 누르기보다 통화 중인 관리실이나 구조요원의 안내를 따르세요.
화재 냄새나 연기가 날 때
엘리베이터 안에서 연기나 타는 냄새가 느껴지면 일반적인 갇힘 사고보다 긴급한 상황일 수 있습니다.
비상벨과 119에 화재 또는 연기 가능성을 분명히 알리고, 입과 코를 옷이나 손수건으로 가린 뒤 자세를 낮추세요.
문을 억지로 열면 승강로를 통해 연기가 더 들어올 수 있으므로 구조 지시 없이 문을 열려고 하지 않습니다.
엘리베이터 밖에서 화재가 발생했을 때는 원칙적으로 엘리베이터 대신 계단을 이용해 대피해야 합니다.
어린이와 함께 갇혔을 때
어린이는 갑작스러운 정지와 어두운 공간 때문에 크게 놀랄 수 있습니다.
보호자가 먼저 차분한 목소리로 구조 요청이 완료됐다고 설명해 주세요.
- 문 가까이 가지 않게 합니다.
- 버튼을 계속 누르지 않게 합니다.
- 바닥에 앉히거나 보호자 손을 잡게 합니다.
- 호흡이 빨라지면 천천히 숨을 쉬도록 돕습니다.
- 고유번호 찾기나 통화는 성인이 담당합니다.
아이가 천식이나 심장질환 등 지병이 있다면 119와 통화할 때 먼저 알려주세요.
노약자나 환자가 함께 있다면
밀폐된 공간에 대한 불안으로 과호흡, 흉통, 어지럼증이 나타날 수 있습니다.
환자를 바닥이나 벽 가까운 안전한 위치에 앉히고 옷의 목 부분을 느슨하게 해주세요.
의식 저하, 심한 흉통, 호흡곤란이 있다면 단순 구조 요청이 아니라 응급환자가 있다는 사실을 119에 분명하게 알려야 합니다.
임의로 약을 먹이거나 구조 지시 없이 문을 열기보다 119의 안내에 따라 행동하세요.
밖에 있는 사람이 하면 안 되는 행동
가족이나 이웃이 엘리베이터에 갇혔다는 연락을 받으면 직접 문을 벌리기보다 관리실과 119에 신고해야 합니다.
- 도구를 넣어 출입문을 강제로 열기
- 승강기 문을 여러 사람이 잡아당기기
- 전원을 임의로 껐다 켜기
- 기계실이나 승강로에 들어가기
- 탑승자에게 문틈으로 기어 나오라고 하기
- 자격 없이 수동 운전을 시도하기
문을 강제로 열면 승강기가 움직이거나 탑승자와 구조하려던 사람이 함께 다칠 수 있습니다.
건물 관리인이라도 정해진 구조 절차와 전문교육 없이 임의로 문을 열어서는 안 됩니다.
구조된 뒤 확인할 것
밖으로 나온 뒤 몸에 이상이 없는지 먼저 확인하세요.
엘리베이터가 급정지하면서 넘어졌거나 벽에 부딪혔다면 통증이 늦게 나타날 수 있습니다.
- 머리나 허리를 부딪혔는지
- 흉통이나 호흡곤란이 있는지
- 어지럼증과 구토가 나타나는지
- 손목·발목에 통증이나 부기가 있는지
- 심한 불안과 과호흡이 계속되는지
부상이 있거나 몸 상태가 좋지 않다면 현장을 바로 떠나지 말고 구급대원에게 확인받으세요.
승강기가 정상적으로 운행된다는 안내를 받기 전에는 같은 엘리베이터를 다시 이용하지 않는 것이 좋습니다.
승강기 고장 신고와 점검 요청
구조가 끝나면 건물 관리사무소나 관리자에게 사고가 발생한 시간과 상황을 전달하세요.
아파트나 오피스텔에서는 관리사무소가 유지관리업체에 점검을 요청하는 경우가 많습니다.
신고할 때 다음 내용을 기록해두면 도움이 됩니다.
- 사고가 발생한 날짜와 시간
- 엘리베이터 고유번호
- 출발층과 이동하려던 층
- 정지 당시 표시된 층
- 문 작동과 조명 상태
- 이상한 소리·진동·냄새 여부
- 구조기관과 구조 완료 시간
같은 증상이 반복된다면 단순히 운행을 재개하기보다 원인 점검이 완료됐는지 관리주체에 확인하는 것이 좋습니다.
평소 엘리베이터를 안전하게 이용하는 방법
- 출입문에 기대지 않습니다.
- 문이 닫힐 때 손이나 발로 막지 않습니다.
- 엘리베이터 안에서 뛰거나 장난치지 않습니다.
- 정원과 적재하중을 지킵니다.
- 자전거와 큰 짐은 문 센서에 닿지 않게 합니다.
- 이상한 소리나 진동이 느껴지면 타지 않고 신고합니다.
- 화재와 지진 발생 시 계단으로 대피합니다.
- 평소 자주 이용하는 승강기의 고유번호 위치를 알아둡니다.
자주 묻는 질문
엘리베이터에 갇히면 문을 직접 열어도 되나요?
안 됩니다. 문이 열려도 승강기 바닥과 층 바닥의 높이가 맞지 않을 수 있고, 승강기가 갑자기 움직일 가능성도 있습니다. 비상벨 또는 119로 구조를 요청하고 안내가 있을 때까지 기다리세요.
비상벨을 눌렀는데 아무 응답이 없으면 어떻게 하나요?
휴대전화로 119에 신고하고 건물명, 주소, 승강기 고유번호와 탑승 인원을 알려주세요. 휴대전화가 연결되지 않으면 비상벨을 다시 누르고 밖에 있는 사람에게 목소리로 도움을 요청하세요.
엘리베이터 고유번호는 어디에 있나요?
조작반 주변, 출입문 옆, 안전수칙 안내판이나 검사 관련 표시 근처에서 확인할 수 있습니다. 승강기마다 위치가 다를 수 있으므로 내부의 숫자 표시판을 찾아보세요.
엘리베이터 안에 공기가 부족해지지 않나요?
불안 때문에 답답함을 더 크게 느낄 수 있습니다. 과도하게 움직이거나 소리 지르기보다 자세를 낮추고 천천히 호흡하세요. 실제 호흡곤란이나 흉통이 있으면 즉시 119에 환자가 있다고 알려야 합니다.
구조 요청 후 얼마나 기다려야 하나요?
건물 위치, 유지관리업체와 구조대의 이동거리, 고장 상태에 따라 달라 정확한 시간을 단정하기 어렵습니다. 문을 강제로 열지 말고 통화 가능한 상태를 유지하면서 구조기관의 안내를 기다리세요.
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정리
엘리베이터에 갇혔을 때는 비상벨을 눌러 구조를 요청하고, 연결되지 않으면 119에 신고해야 합니다.
승강기 고유번호, 건물명, 탑승 인원과 환자 여부를 알리고 문에서 떨어져 자세를 낮춘 채 기다리세요.
문이 열려 있더라도 직접 기어 나오거나 천장으로 탈출하지 말고 구조요원이 안전한 위치를 확인한 뒤 안내할 때만 움직이는 것이 중요합니다.
※ 승강기 구조는 전문장비와 절차가 필요한 작업입니다. 탑승자와 건물 관계자가 임의로 문을 열거나 승강기를 조작해서는 안 됩니다.
※ 참고: 행정안전부 안전한TV 승강기 사고 대처방법, 한국승강기안전공단 승강기 안전이용 안내, 소방청 119 신고요령